吴晓波教授：别的企业在前面跑，你不跟上就会被落下，甚至被淘汰！
作者：吴晓波
1970-01-01
“新基建”是当前最火爆的风口之一，企业数字化转型及其产生的服务需求也在其刺激下加速展开。然而，许多企业的数字化转型之路并非一帆风顺，在“不会转、不能转、不敢转”等问题频现的情形下，“数字化服务”能否成为破解难题的密钥？如何通过建立服务体系推动数字化转型？在“一切皆服务”的场景下，企业数字化转型怎样才能避免踩雷？
针对以上这些问题，睿华研究院首席科学家、浙江大学教授吴晓波6月16日晚间在“用服务驱动产业升级 数字化时代的新蓝海”第一财经云上会直播现场，和来自多家企业的高管共同探讨，并回答了大家关心的问题。
以下为直播问答精选，Enjoy!
一段时间以来，以数字化为基础的数字经济，已经成为推动经济发展的新的范式。透过疫情中的一组数据，更能清楚地看到，数字化对于经济发展的重要性以及它所带来的新变化：中国GDP在2020年第一季度下滑了6.8%，其中第一产业下滑3.2%，第二产业下滑9.6%，第三产业下滑5.2%。单凭直觉来看，第三产业的下滑应该更厉害，因为猛然间交通中断了、物流中断了，甚至跟顾客服务的界面也断掉了。事实上，服务业的下降并没有想象的那么厉害，这是出乎我们意料的。这其中一个很重要的原因，是数字化用全新的方式连接了客户和供应商。第一季度制造业总体下滑10.2%，与信息技术相关的计算机、通讯、电子产业等上涨9.9%，工业机器人上涨12.9%。此外，中国2019年统计年报显示，数字经济占中国GDP的比重超过1/3。因此，无论是数字产业化、产业数字化，还是新基建，其中最重要的一点就是做好数字化进程中，需要新基础设施去推进新一轮科技经济发展。2000年以来，中国电子商务、互联网发展非常快，但前期发展主要是在产业末端和客户端，现阶段的数字化发展已经进入了一个新的阶段，处于供给侧的传统制造业的数字化进程正在加速推进，意义非常重大。中国正在进入到以第三次甚至第四次产业革命来推动的新阶段，可以将它称之为一个范式转变期。如果能够站在新一轮科技革命所推动的平台上去看发展，中国就将突破原有成熟产业的天花板，进入一片新的蓝海。中国过去几十年一直在追赶的是第二次产业革命，而今站在第三次、第四次产业革命去看，我们会拥有很多全新的机会，在某些方面，我们甚至可以跟发达国家站在同一个起跑线上去推进新经济的发展。市场经济是一个竞争的经济，企业一旦拥有数字经济的新装备、新武器，它的服务水平、价值创造就会上一个大台阶，在竞争中也能获得更大的优势。反之，如果企业没有数字化转型升级，就好像用大刀长枪去跟洋枪洋炮打，根本就没法获胜。因此，这个转变势在必行。企业的价值在于给用户创造价值，那么用户的价值是什么呢？是客户的个性化需要，企业必须创造满足客户需要的东西。在第二次产业革命的时候，兴起的是基于精细分工的大规模制造，很明显是要求客户去适应产品。而在现在这个新的时代，依托数字技术的迅猛发展，企业能够以更加精准的方式去了解客户的最终需求，提供客户所需要的个性化东西，是用产品去主动适应客户。举一个小例子，前两天有一位年轻的企业家到我这儿来聊，他做的是办公桌椅，这些桌椅的设计跟人体身高、体重和工作习惯等很多方面都有关系。在运用人体工学、大数据进行分析的时候，甚至可以发现许多客户自己都不清楚的需求，但企业可以帮客户进行更好的个性化分析。在新一轮产业革命中，这样的企业会越来越多，数字技术让它们能够精准地获得用户的需求，甚至创造出新需求，这本身就是一种服务的形态，个性化制造本身就是一种服务。因此，从这个角度看，服务平台的建设就变得非常重要，制造企业都应考虑服务化的问题。实际上，制造的服务化在全球推进已经有一段时间了，但由于新一代的数字相关技术的发展，例如ABCDE技术， 就是人工智能、区块链、云计算、大数据和边缘计算等等，产生了很多制造企业商业模式创新的新的机会。如今，那些跑在前面的企业所赢得的竞争优势是非常明显的，但想要做到并不容易，其中既有痛点也有难点，因为这个过程中会涉及到原有观念和价值创造体系的质变。今天的数字化服务跟以前有很大的不同，以前我们的对象是价值链：上中下游贯通即可，我做好一件事就可以了；但现在变成了一种价值网络，想要服务好客户，往往需要全方位考虑更多友商的协同。比如刚刚讲到的铁路，它如今提供的是出行服务，而不只是把人从一个地方搬到另外一个地方。因为有些人去经商、有些人去看朋友、有些人去旅游，目的都不一样，需求呈多样化。现在新基建中很典型的一件事，就是火车上安装5G系统，将通过这个系统将铁路变成一个开放的服务体系。这时候开放系统下的平台就会变得很重要，因为多样化的服务需要用平台去支撑。当铁路变成一个平台后，就可以对接诸如饿了么、美团、京东或者拼多多等更多平台为乘客提供服务。物业公司也一样，现在如果想要提供优质的服务，就需要和学校、医院还有各种各样的服务商合作，物业公司应该是一个平台型的公司。由此可见，过去是由单个企业来完成有价值的活动，而现在是由更多的企业通过合作来完成更有价值的活动。在这个变化的过程中，新技术、新手段的应用，需要企业把自己开放出来与友商共同合作。在这个过程中，第三方的服务就非常重要，因为许多业务流程的变化单靠企业内部来发生是不够的，必须内外合作，这就进入到一个所谓共创、共建、共享、共赢的新体系。我们也把这个体系称为生态体系，是整个行业乃至跨行业的生态体系。在这个体系当中，企业如何赢得竞争优势、获得价值？第三方的专业服务就显得得非常重要。过去的企业总是想拥有最多的资源、最好的人才、最先进的设备和最领先的技术。但在现在的数字化时代，企业开放出来之后，如何能够用好新时代所需要的新技术和新工具就变得非常重要。因此我认为，所谓的雷区要从企业痛点去看。有的企业认为如果把自己的数据边界开放出去，就会踩雷产生安全问题。事实上，这时候就需要有可信的第三方来提供技术和信用保障。此外，企业要具备大数据能力，所谓大数据能力并不在于企业需要有怎样的设备，更重要的是要有大数据的平台，平台上可以接入各种各样的工具。因为数据本身并没有价值，但是如果企业能够对数据进行分析，找到各种数据之间的关联，那么数据就会很有价值。我们观察企业的数字化，很重要的一点就是从它的基础设施来看，可以分为三个层次：过去我们比较看重“软件即服务”(SaaS)，这是第一个层次，即企业不一定需要拥有某个软件的所有权，但能够通过网络获得这样的软件使用权以达到廉价便捷的服务价值；现在更典型的应用则是“平台即服务”(PaaS)，平台的塑造和利用变得更为重要，这是第二个层次；
还有第三个层次，我们称之为“基础架构即服务”（IaaS），此时，数据的底层连接就变得更重要。以上三个层面的应用都是在开放系统下构建的，所以第三方的作用非常重要。目前，提供各种云服务的企业不断增加，比如云计算、云存储等等，还包括各种各样提供人工智能服务的公司。此外，在开放系统下，对企业的组织架构作出相应的调整同样非常重要，因为过去传统制造业的金字塔式组织架构很难去应对开放环境下，打破原有边界的新生态。此时，企业都会面临变化的压力，又因为别的企业跑在前面，如果你不跟上就很可能会被落下，甚至被淘汰。流程型、矩阵式、项目团队经营体、中台崛起的三台型组织等等新型组织架构应运而生。这将是一个“关系改变”的时代。人与人、人与组织、组织与组织、人与机器、机器与机器的关系正在发生着质的改变。在这个万物互联、智慧互联共创的时代，将真正实现多年来的人类梦想：你中有我，我中有你，我为人人，人人为我。让我们为了更美好的明天而共同努力奋斗！
